Eliminación de datos
En Metis (operado por Cortes Platforms LLC) respetamos tu derecho a eliminar tus datos personales. Esta página explica qué datos puedes borrar, cómo solicitarlo y en cuánto tiempo lo hacemos efectivo, conforme a la LFPDPPP y a los requisitos de la plataforma de Meta / WhatsApp.
1Quién puede solicitarla
- Dueños y usuarios de un negocio con cuenta en Metis, que desean eliminar su cuenta y los datos asociados.
- Clientes finales que escribieron por WhatsApp a un negocio que usa Metis y quieren que se borren sus datos de conversación. En este caso el negocio es el responsable; canalizaremos tu solicitud al negocio y te orientaremos.
2Cómo solicitar la eliminación
Envía tu solicitud
Escribe a team@holametis.com con el asunto "Eliminación de datos", preferentemente desde el correo o número de teléfono asociado a tu cuenta.
Indica qué deseas borrar
Dinos si quieres eliminar toda tu cuenta o solo cierta información (por ejemplo, el historial de conversaciones), e incluye los datos que ayuden a localizarte (correo, número o nombre del negocio).
Verificamos tu identidad
Para proteger tus datos, podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de procesar la solicitud.
Confirmamos la eliminación
Una vez procesada, te enviamos una confirmación. La eliminación es permanente e irreversible.
3Qué datos se eliminan
| Se elimina | Se conserva (excepción) |
|---|---|
| Datos de tu cuenta y perfil del negocio, configuración del agente, historial de conversaciones, contactos y memoria del cliente, y archivos asociados. | Información que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales, o para resolver disputas y prevenir fraude, por el tiempo mínimo que la ley exija. Estos datos se mantienen aislados y se eliminan al concluir dicho plazo. También pueden conservarse registros en forma anonimizada (sin identificarte). |
Sobre el número de WhatsApp: la cuenta de WhatsApp Business (WABA) reside en tu propio Business Manager de Meta. Al eliminar tu cuenta de Metis desconectamos el número de nuestra plataforma y dejamos de procesar sus mensajes. Si además quieres eliminar la WABA o el número en Meta, deberás hacerlo desde tu Business Manager.
4En cuánto tiempo
Atendemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles. Una vez aprobada, la eliminación se hace efectiva en un máximo de 30 días, salvo que una obligación legal requiera un periodo de conservación mayor para datos específicos.
5Solicitudes a través de Meta
Si conectaste tu cuenta mediante el inicio de sesión de Meta o Facebook, también puedes gestionar la eliminación de los datos vinculados a esa conexión. En todos los casos, el medio directo y más rápido es escribirnos a team@holametis.com, y atenderemos la solicitud conforme a esta página.
6Relación con otros documentos
Esta página complementa nuestro Aviso de Privacidad y las Condiciones del Servicio. Los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) se describen con detalle en el Aviso de Privacidad.
7Contacto
Para cualquier duda sobre la eliminación de tus datos, escríbenos a team@holametis.com.