Aviso de Privacidad

En Metis sabemos que la confianza de tu negocio y de tus clientes depende del cuidado que damos a su información. Este Aviso de Privacidad explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad vigentes en México.

1Responsable de tus datos

Cortes Platforms LLC ("Metis", "nosotros"), sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, operadora de la marca y plataforma Metis y del sitio holametis.com, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en el correo team@holametis.com. Este es el medio designado para atender solicitudes de privacidad y derechos ARCO.

2A quién aplica este aviso

Metis es una plataforma que crea asistentes de WhatsApp con inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas. En este contexto tratamos datos de tres tipos de personas:

• Titulares de cuenta (negocios): dueños y representantes de las empresas que contratan Metis. Respecto de sus datos de cuenta, Metis actúa como responsable.
• Visitantes del sitio: personas que navegan holametis.com, solicitan información o se registran para una prueba.
• Clientes finales del negocio: personas que escriben por WhatsApp al negocio que usa Metis. Respecto de estos datos, Metis actúa como encargado que trata la información por cuenta y bajo instrucciones del negocio (ver sección 7).

3Datos personales que tratamos

Según tu relación con Metis, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

4Datos sensibles y clínicos

Te pedimos no compartir por estos canales información sensible (datos de salud, origen racial, opiniones políticas, creencias, vida sexual, datos financieros más allá de los necesarios para el pago). Si llegara a recibirse información sensible de forma incidental, no se utilizará para fines distintos de la operación solicitada y se eliminará conforme a nuestras políticas de retención.

5Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para el servicio)

• Crear y administrar tu cuenta y el asistente de WhatsApp de tu negocio.
• Aprovisionar y operar el número de WhatsApp Business y procesar las conversaciones con tus clientes.
• Agendar citas, tomar pedidos, generar enlaces de pago y enviar confirmaciones y recordatorios.
• Brindar soporte técnico, atención a clientes y notificaciones operativas del servicio.
• Cobrar la suscripción y los servicios contratados, y emitir comprobantes.
• Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o usos indebidos.

Finalidades secundarias (no necesarias; puedes oponerte)

• Enviarte comunicaciones comerciales, novedades del producto y promociones de Metis.
• Realizar estadísticas, encuestas y mejoras del producto en forma agregada.

Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a team@holametis.com. Tu negativa no será motivo para negarte el servicio contratado.

6Datos vía WhatsApp y Meta

Metis opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. Al usar el servicio, las conversaciones se transmiten a través de la infraestructura de Meta y quedan sujetas también a las políticas de Meta y WhatsApp. Metis accede a estos mensajes únicamente para operar el asistente de tu negocio (generar respuestas, agendar, confirmar y, cuando corresponda, escalar a una persona). No vendemos tus conversaciones ni las usamos con fines publicitarios de terceros.

7Nuestro rol como encargado

Respecto de los datos de los clientes finales que escriben al negocio, el responsable es el propio negocio que contrata Metis. Metis actúa como encargado: tratamos esos datos por cuenta del negocio, conforme a sus instrucciones y a este aviso, sin usarlos para finalidades propias distintas de la prestación del servicio. Cada negocio es responsable de informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos y de contar con las bases legales correspondientes.

8Transferencias y proveedores (encargados)

Para operar Metis nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Estas remisiones no requieren tu consentimiento conforme a la LFPDPPP. Los principales son:

Algunos de estos proveedores se ubican fuera de México (principalmente Estados Unidos), por lo que tus datos pueden transferirse internacionalmente, siempre con las salvaguardas contractuales adecuadas. No vendemos tus datos personales a terceros. Solo los compartimos cuando lo exija una autoridad competente o una obligación legal.

9Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Como titular, tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercerlos, envía una solicitud a team@holametis.com que incluya:

• Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
• Documento que acredite tu identidad (o representación legal).
• La descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer.
• Cualquier elemento que facilite localizar tus datos (correo o número asociado a la cuenta).

Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, y de ser procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si los datos los tratamos como encargado por cuenta de un negocio, canalizaremos tu solicitud al negocio responsable y te orientaremos.

10Limitar el uso y divulgación de tus datos

Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos escribiendo a team@holametis.com. Asimismo, todo correo comercial que enviemos incluirá un mecanismo para darte de baja.

11Conservación de datos

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y fiscales aplicables. El historial de conversaciones se conserva hasta por 12 meses de forma configurable. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura. Para la eliminación de datos consulta nuestra página de Eliminación de datos.

12Seguridad de la información

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado: cifrado en tránsito, control de accesos, aislamiento de datos por cliente y monitoreo. Ningún sistema es infalible; en caso de una vulneración que afecte significativamente tus derechos, te lo notificaremos conforme a la ley.

13Cookies y tecnologías web

El sitio holametis.com utiliza cookies y tecnologías similares para recordar tu sesión, medir el uso y mejorar la experiencia. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

14Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en holametis.com/privacidad con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos notificarte por los medios de contacto que tengamos registrados.

15Contacto

Para dudas, solicitudes o quejas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a team@holametis.com. Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.

Consulta también nuestras Condiciones del Servicio y la página de Eliminación de datos.