Aviso de Privacidad
En Metis sabemos que la confianza de tu negocio y de tus clientes depende del cuidado que damos a su información. Este Aviso de Privacidad explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad vigentes en México.
Contenido
- Responsable de tus datos
- A quién aplica este aviso
- Datos personales que tratamos
- Datos sensibles y clínicos
- Finalidades del tratamiento
- Datos vía WhatsApp y Meta
- Nuestro rol como encargado
- Transferencias y encargados
- Derechos ARCO y revocación
- Limitar uso y divulgación
- Conservación de datos
- Seguridad de la información
- Cookies y tecnologías web
- Cambios a este aviso
- Contacto
1Responsable de tus datos
Cortes Platforms LLC ("Metis", "nosotros"), sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos, operadora de la marca y plataforma Metis y del sitio holametis.com, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes contactarnos en el correo team@holametis.com. Este es el medio designado para atender solicitudes de privacidad y derechos ARCO.
2A quién aplica este aviso
Metis es una plataforma que crea asistentes de WhatsApp con inteligencia artificial para pequeñas y medianas empresas. En este contexto tratamos datos de tres tipos de personas:
- Titulares de cuenta (negocios): dueños y representantes de las empresas que contratan Metis. Respecto de sus datos de cuenta, Metis actúa como responsable.
- Visitantes del sitio: personas que navegan holametis.com, solicitan información o se registran para una prueba.
- Clientes finales del negocio: personas que escriben por WhatsApp al negocio que usa Metis. Respecto de estos datos, Metis actúa como encargado que trata la información por cuenta y bajo instrucciones del negocio (ver sección 7).
3Datos personales que tratamos
Según tu relación con Metis, podemos tratar las siguientes categorías de datos:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, número de teléfono / WhatsApp, nombre y giro del negocio. |
| Datos de la cuenta | Credenciales de acceso, plan contratado, configuración del agente (nombre, tono, horarios). |
| Datos de facturación | Datos fiscales y de pago necesarios para cobrar la suscripción. No almacenamos números completos de tarjeta; el cobro lo procesa nuestro proveedor de pagos. |
| Contenido del negocio | Información pública que ingieres (sitio web, perfil de Instagram, Google Business): servicios, productos, precios y horarios. |
| Conversaciones | Mensajes de texto, notas de voz, imágenes y metadatos intercambiados entre el agente y los clientes finales del negocio. |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, y datos de uso del portal. |
4Datos sensibles y clínicos
Metis no solicita ni almacena datos personales sensibles ni información clínica. Para negocios del sector salud, el agente solo gestiona logística no clínica (agendar, recordar, responder horarios, ubicación y precios). El agente no da consejo médico, no diagnostica y no conserva expedientes clínicos; estos permanecen en los sistemas del propio consultorio. Metis se mantiene fuera del alcance de la NOM-024-SSA3 y normativa clínica aplicable.
Te pedimos no compartir por estos canales información sensible (datos de salud, origen racial, opiniones políticas, creencias, vida sexual, datos financieros más allá de los necesarios para el pago). Si llegara a recibirse información sensible de forma incidental, no se utilizará para fines distintos de la operación solicitada y se eliminará conforme a nuestras políticas de retención.
5Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Crear y administrar tu cuenta y el asistente de WhatsApp de tu negocio.
- Aprovisionar y operar el número de WhatsApp Business y procesar las conversaciones con tus clientes.
- Agendar citas, tomar pedidos, generar enlaces de pago y enviar confirmaciones y recordatorios.
- Brindar soporte técnico, atención a clientes y notificaciones operativas del servicio.
- Cobrar la suscripción y los servicios contratados, y emitir comprobantes.
- Cumplir obligaciones legales y prevenir fraude o usos indebidos.
Finalidades secundarias (no necesarias; puedes oponerte)
- Enviarte comunicaciones comerciales, novedades del producto y promociones de Metis.
- Realizar estadísticas, encuestas y mejoras del producto en forma agregada.
Si no deseas que tus datos se traten para las finalidades secundarias, puedes manifestarlo en cualquier momento escribiendo a team@holametis.com. Tu negativa no será motivo para negarte el servicio contratado.
6Datos vía WhatsApp y Meta
Metis opera sobre la WhatsApp Business Platform de Meta. Al usar el servicio, las conversaciones se transmiten a través de la infraestructura de Meta y quedan sujetas también a las políticas de Meta y WhatsApp. Metis accede a estos mensajes únicamente para operar el asistente de tu negocio (generar respuestas, agendar, confirmar y, cuando corresponda, escalar a una persona). No vendemos tus conversaciones ni las usamos con fines publicitarios de terceros.
7Nuestro rol como encargado
Respecto de los datos de los clientes finales que escriben al negocio, el responsable es el propio negocio que contrata Metis. Metis actúa como encargado: tratamos esos datos por cuenta del negocio, conforme a sus instrucciones y a este aviso, sin usarlos para finalidades propias distintas de la prestación del servicio. Cada negocio es responsable de informar a sus clientes sobre el tratamiento de sus datos y de contar con las bases legales correspondientes.
8Transferencias y proveedores (encargados)
Para operar Metis nos apoyamos en proveedores tecnológicos que tratan datos por nuestra cuenta bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad. Estas remisiones no requieren tu consentimiento conforme a la LFPDPPP. Los principales son:
| Proveedor | Finalidad |
|---|---|
| Meta Platforms / WhatsApp | Infraestructura de mensajería de WhatsApp Business. |
| Proveedor de API de WhatsApp (BSP, p. ej. Twilio o 360dialog) | Conexión técnica con la API oficial de WhatsApp. |
| Supabase | Base de datos y autenticación, con aislamiento por cliente. |
| Anthropic (Claude) | Modelo de inteligencia artificial que genera las respuestas del agente. |
| Apify | Ingesta de información pública del negocio (sitio, redes) para configurar el agente. |
| Procesador de pagos (Mercado Pago / Stripe) | Cobro de suscripciones y enlaces de pago. Metis no custodia fondos ni guarda datos completos de tarjeta. |
| Proveedores de correo y calendario | Envío de confirmaciones y sincronización de citas (p. ej. Google, Outlook). |
Algunos de estos proveedores se ubican fuera de México (principalmente Estados Unidos), por lo que tus datos pueden transferirse internacionalmente, siempre con las salvaguardas contractuales adecuadas. No vendemos tus datos personales a terceros. Solo los compartimos cuando lo exija una autoridad competente o una obligación legal.
9Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Como titular, tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puedes revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.
Para ejercerlos, envía una solicitud a team@holametis.com que incluya:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
- Documento que acredite tu identidad (o representación legal).
- La descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer.
- Cualquier elemento que facilite localizar tus datos (correo o número asociado a la cuenta).
Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles, y de ser procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si los datos los tratamos como encargado por cuenta de un negocio, canalizaremos tu solicitud al negocio responsable y te orientaremos.
10Limitar el uso y divulgación de tus datos
Puedes solicitar que limitemos el uso o divulgación de tus datos escribiendo a team@holametis.com. Asimismo, todo correo comercial que enviemos incluirá un mecanismo para darte de baja.
11Conservación de datos
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales y fiscales aplicables. El historial de conversaciones se conserva hasta por 12 meses de forma configurable. Cuando los datos dejan de ser necesarios, se eliminan o anonimizan de forma segura. Para la eliminación de datos consulta nuestra página de Eliminación de datos.
12Seguridad de la información
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos contra pérdida, uso indebido o acceso no autorizado: cifrado en tránsito, control de accesos, aislamiento de datos por cliente y monitoreo. Ningún sistema es infalible; en caso de una vulneración que afecte significativamente tus derechos, te lo notificaremos conforme a la ley.
13Cookies y tecnologías web
El sitio holametis.com utiliza cookies y tecnologías similares para recordar tu sesión, medir el uso y mejorar la experiencia. Puedes deshabilitar las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.
14Cambios a este aviso
Podemos actualizar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en holametis.com/privacidad con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, procuraremos notificarte por los medios de contacto que tengamos registrados.
15Contacto
Para dudas, solicitudes o quejas sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a team@holametis.com. Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) en www.inai.org.mx.
Consulta también nuestras Condiciones del Servicio y la página de Eliminación de datos.