Condiciones del Servicio

Estas Condiciones del Servicio (las "Condiciones") regulan el uso de Metis, la plataforma que crea y opera asistentes de WhatsApp con inteligencia artificial para negocios, así como del sitio holametis.com y el portal de administración. Al registrarte o usar Metis aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el servicio.

1Quiénes somos

El servicio Metis es operado por Cortes Platforms LLC, sociedad constituida en el Estado de Florida, Estados Unidos ("Metis", "nosotros"). Puedes contactarnos en team@holametis.com.

2Descripción del servicio

Metis permite a un negocio configurar un asistente automatizado que responde mensajes de WhatsApp, agenda citas, toma pedidos, envía recordatorios y genera enlaces de pago, además de un portal para administrar la información del negocio y las conversaciones. El alcance específico depende del plan contratado. Metis se reserva el derecho de modificar, agregar o descontinuar funciones para mejorar el servicio.

3Cuenta y elegibilidad

• Debes ser mayor de edad y tener facultades para obligar al negocio que representas.
• Eres responsable de la veracidad de la información que proporcionas y de mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.

4Número y conexión a WhatsApp

Metis opera bajo el modelo de Proveedor Tecnológico (Tech Provider) de Meta. Puedes conectar tu propio número ("BYON") mediante el registro integrado de Meta (Embedded Signup) o contratar un número asignado como complemento. Reconoces que:

• Un número registrado en la API de WhatsApp Business deja de funcionar en la aplicación común de WhatsApp.
• La cuenta de WhatsApp Business (WABA) se crea dentro de tu propio Business Manager y te pertenece; es portable.
• La aprobación de límites de mensajería, nombre para mostrar y verificación dependen de Meta y no son controladas por Metis.

5Cumplimiento de Meta y WhatsApp

El uso de Metis está sujeto, además, a las políticas de Meta, incluidas la Política de Mensajería de WhatsApp Business, la Política de Comercio y las Condiciones de la WhatsApp Business Platform. Te obligas a cumplirlas. El incumplimiento de las políticas de Meta puede derivar en la suspensión de tu número o cuenta por parte de Meta, lo cual está fuera del control de Metis.

6Planes, precios y pagos

• Los planes se cobran por suscripción mensual en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique otra cosa. Los complementos (número asignado, integraciones) se facturan según su modalidad.
• Algunos servicios (como recordatorios y campañas de recuperación) se cobran por consumo mediante créditos medidos.
• El periodo de prueba gratuito es por tiempo limitado y puede operar sobre un número compartido; finaliza si no se aprovisiona un número propio.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles. Puedes cancelar en cualquier momento; el servicio continúa hasta el fin del periodo ya pagado.
• Salvo disposición legal en contrario, los pagos no son reembolsables por periodos parciales. Los precios pueden ajustarse con al menos 30 días de aviso previo.
• Los precios pueden no incluir impuestos aplicables, que se sumarán cuando corresponda.

7Uso aceptable

Al usar Metis te obligas a no:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones a personas que no otorgaron su consentimiento.
• Usar el servicio para actividades ilícitas, fraudulentas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros.
• Comercializar productos o servicios prohibidos por la ley o por las políticas de Meta.
• Vulnerar, sobrecargar o intentar acceder sin autorización a la plataforma o a datos de otros clientes.
• Usar el asistente para dar consejo médico, legal o financiero profesional, o suplantar a un profesional.
• Recolectar o tratar datos personales sin la base legal o el aviso de privacidad correspondiente.

El incumplimiento puede derivar en la suspensión o terminación inmediata del servicio.

8Naturaleza del contenido generado por IA

El asistente genera respuestas mediante modelos de inteligencia artificial. Aunque buscamos precisión, las respuestas pueden contener errores o información incompleta. Eres responsable de supervisar al asistente, configurar correctamente la información de tu negocio y revisar las acciones sensibles. Metis ofrece controles como el traspaso a un humano ("handoff") y confirmaciones; su uso adecuado es tu responsabilidad. Las decisiones comerciales finales (precios, citas, pedidos) son tuyas.

9Tu contenido y datos

Conservas la titularidad de la información de tu negocio y de las conversaciones de tus clientes. Nos otorgas una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar ese contenido con el único fin de operar el servicio. El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Respecto de los datos de tus clientes finales, tú eres el responsable y Metis el encargado.

10Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca "Metis", los logotipos y los materiales del sitio son propiedad de Cortes Platforms LLC o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. No adquieres ningún derecho sobre ellos salvo la licencia de uso necesaria para utilizar el servicio conforme a estas Condiciones.

11Servicios de terceros

Metis se integra con servicios de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de API de mensajería, procesadores de pago, proveedores de calendario, modelos de IA, entre otros). Su disponibilidad y condiciones dependen de dichos terceros. Metis no es responsable por fallas, cambios o suspensiones de servicios de terceros ajenos a su control.

12Disponibilidad y soporte

Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores. Podemos realizar mantenimientos programados o de emergencia. El soporte se brinda por los canales que indiquemos, principalmente el correo team@holametis.com.

13Exención de garantías

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida que lo permita la ley, Metis no otorga garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular o no infracción, ni garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso del servicio.

14Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, Metis no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales, ni por pérdida de ingresos, clientes, datos o ganancias. La responsabilidad total acumulada de Metis derivada del servicio no excederá el monto que hayas pagado en los tres (3) meses anteriores al hecho que dé origen a la reclamación.

15Indemnización

Te obligas a mantener en paz y a salvo a Metis y a Cortes Platforms LLC frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso indebido del servicio, del incumplimiento de estas Condiciones o de las políticas de Meta, o del tratamiento de datos de tus clientes sin base legal.

16Vigencia y terminación

Estas Condiciones rigen mientras uses el servicio. Puedes terminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples estas Condiciones o las políticas aplicables, o si lo requiere la ley. Tras la terminación, tus datos se conservan o eliminan conforme al Aviso de Privacidad y a la página de Eliminación de datos.

17Cambios a las Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones. Publicaremos la versión vigente en holametis.com/terminos con su fecha. Cuando los cambios sean sustanciales o afecten los precios, procuraremos avisarte con al menos 30 días de anticipación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica tu aceptación.

18Ley aplicable y resolución de controversias

Por ser Cortes Platforms LLC una sociedad constituida en los Estados Unidos, estas Condiciones se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos. No obstante, para los clientes ubicados en México resulta aplicable la legislación local de protección al consumidor y de protección de datos en todo aquello que sea irrenunciable; nada en estas Condiciones limita los derechos que dicha legislación te otorgue.

Cualquier controversia se procurará resolver de buena fe entre las partes. De no lograrse, se someterá a arbitraje administrado por la American Arbitration Association (AAA); si el arbitraje no resultara viable, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Florida, sin perjuicio del fuero que la legislación de consumo reconozca al consumidor en México.

19Contacto

Para preguntas sobre estas Condiciones, escríbenos a team@holametis.com.